Club de emprendedores Online

Glosario Términos de Marketing Online

A/B testing (o Split testing)

Operación de prueba que permite comparar varias versiones de un sitio, para ver cual optimiza un criterio definido (ratio de conversión, duración de visita, ROI de los anuncios, …).

Adprosumer

Advertiser + producer + consumer. El nuevo modelo de cliente 2.0 que funciona como el productor-consumidor activo, que crea su propio producto o servicio , y publicita activamente la experiencia. Su alta participación lo convierten en un elemento clave del marketing viral.

Adserving

Describe la tecnología y servicios que permiten poner anuncios/publicidad en sitios web. Permite presentar, elegir y medir los anuncios y mejorar las campañas.

Adwords de Google

Sistema de patrocinio de Google, conocido también como ¿enlaces patrocinados¿. Estos enlaces son anuncios publicitarios textuales, de corta extensión, que aparecen junto a los resultados de las búsquedas de Google. El sistema de pago, una de sus principales características, es el Coste Por Clic (PCP), esto es, el anunciante paga cada vez que un usuario hace clic en el anuncio, independientemente del número de veces que éste aparezca en el buscador de Google.

Agregadores de compras

Los agregadores de compras o sistemas de compras por grupos tienen un funcionamiento muy sencillo: varios compradores se unen para realizar una compra mayor. El esquema de agregación de demanda de una compra grupal es el siguiente: varios compradores, interesados en abastecerse de un mismo producto, se coordinan gracias al poder de comunicación que ofrece Internet, para realizar una compra de mayor volumen, logrando descuentos respecto al precio que cada uno obtendría si comprara por separado y en distintos tiempos.

Alojamiento web

Contratación o alquiler de un espacio en un disco duro, conectado permanentemente a la Red, donde se puede almacenar información, imágenes, vídeos o cualquier contenido digital. Es el paso previo para la puesta en marcha de una tienda electrónica. Este puede ser gratuito, dedicado o compartido.

Amenaza

La amenaza es cualquier fuerza del entorno que puede impedir la implantación de una estrategia, reducir su efectividad o incrementar los riesgos de la misma. En términos de comercio electrónico, una amenaza sería, por ejemplo, la proliferación de nuevas formas de distribución o un cambio sustancial en los hábitos y gustos del consumidor.

Arbitraje de Consumo

Sistema que consiste en un procedimiento extrajudicial voluntario, en el que se encomienda a un Colegio Arbitral la resolución de una controversia en materia de consumo, y tiene la misma eficacia que una Sentencia judicial.

Autoridad de certificación

Empresa u organización de confianza que acepta las claves junto con algunas pruebas de identidad, y sirve como depósito de los certificados digitales. Se puede requerir la verificación de las claves a la Autoridad de Certificación.

 

 

B

B2A

El B2A hace referencia a las relaciones que se establecen entre las empresas y las administraciones públicas, a través de medios telemáticos, en las que Internet tiene cada vez un papel más determinante.

B2B (Business-to-Business)

El B2B consiste en la venta de bienes o servicios de una empresa a otra a través de sistemas telemáticos y tiene como funciones principales el aprovisionamiento entre ellas y el intercambio electrónico de datos.

B2C (Business-to-Consumer)

El B2C consiste en la venta directa al consumidor o usuario final y representa el modelo más conocido de venta electrónica a través de Internet. En el B2C la empresa suministra un catálogo de productos on line sobre el que el cliente puede realizar pedidos. Como sistema de pago se utilizan medios tradicionales, como el contra reembolso o la transferencia, o electrónicos, como la tarjeta de crédito o el pago por teléfono móvil.

Backlink (Retroenlace)

Backlinks son los enlaces que recibe una determinada web desde otras páginas. El número de backlinks determina la cantidad de páginas que la enlazan a través de un vínculo (puede ser en texto o gráfico). El número de backlinks (enlaces externos), es importante para el posicionamiento en los buscadores y es indicativo de la popularidad o importancia de una web. Es de esperar que cuantos más enlaces entrantes tenga la página mejor posicionada estará. Otras denominaciones backlinks son las de incoming links, inbound links, inlinks e inward links.

Banner

Gráfico rectangular que puede ser fijo o animado y que se incluye en las páginas web a modo de anuncio publicitario. Haciendo click sobre él, normalmente enlaza hacia el sitio web del anunciante.

Banner

Gráfico rectangular que puede ser fijo o animado que se incluye en las páginas web a modo de anuncio publicitario. Haciendo click sobre él, normalmente enlaza hacia el sitio web del anunciante.

Bienes Intangibles

Son aquellos bienes que no tienen materia, esto es, no se pueden ver o tocar. En Internet, un bien intangible es un programa de software, la compra de un dominio, un archivo de audio o una consulta jurídica.

Botnet

Una botnet, o red robot, es un grupo de ordenadores que han sido infectados y están siendo utilizados como medio de envío masivo de spam, spyware o virus hacia otros ordenadores en Internet. Un bot opera bajo el control de un hacker denominado botmaster. Las botnets son utilizadas comúnmente para robar a los usuarios información a través de keyloggers y espías del tráfico de red (sniffers).

Branding

Significa generar y potenciar la imagen de marca. Cuando se coloca un banner en una página no solo se consiguen clics y ventas, sino que el anunciante está potenciando también su imagen de marca.

Broker online

Sistema online que permite operar en los distintos mercados de manera rápida y eficaz. Al igual que los agentes de bolsa tradicionales, su función es informar acerca de las operaciones y transacciones financieras que el usuario puede realizar para aprovechar mejor las oportunidades que surjan.

Buscador

Programa que permite, mediante potentes motores de búsqueda, organizar y localizar páginas web en Internet.

Buscador vertical

Motor de búsqueda especializado en un sector o materia específica, que permite encontrar información en profundidad.

Buy Wizard

Asistente de ayuda para la compra por Internet.

C

CMS (Content Management System)

Los Sistemas de Gestión de Contenidos (CMS en sus siglas en inglés) se utilizan para administrar los contenidos de una página web de forma cómoda y rápida. Generan URL´s al dar de alta un contenido y permiten controlar todo el ciclo de vida de los documentos que creamos en una web, desde su creación hasta su destrucción o modificación.

CMT

Comisión del Mercado de las Telecomunicaciones. Publica periódicamente un informe sobre el comercio electrónico a través de entidades de pago.

CRM

Un CRM es una solución tecnológica que se implanta con el fin de mantener y potenciar una relación a largo plazo entre el cliente y la empresa, por lo que el objetivo final es conseguir la fidelización del cliente.

CTR (Click Through Rate, Tasa de Clicks)

En publicidad, la Tasa de Clicks es un indicador para medir la eficacia de una campaña de publicidad online. La proporción de clicks se obtiene dividiendo el número de usuarios que pulsaron un banner por el número de impresiones mostradas de la misma, expresado en tanto por ciento.

Caballo de Troya

El Caballo de Troya o Troyano es un programa que, aunque presente una apariencia de cierta utilidad, oculta acciones destructivas, invasivas y de control sobre un PC, permitiendo además el acceso a usuarios externos. Una de sus características más negativas es que aunque sea eliminado permanece como residente en el ordenador y puede volver a activarse.

Call Center

Centro de atención al cliente que utiliza el soporte telefónico. Están basados en herramientas de gestión de clientes que combinan voz y aplicaciones multimedia. Permiten ahorrar costes al reducir el número de llamadas telefónicas, garantizan el servicio de postventa al cliente y son un apoyo que tranquiliza a este mientras desarrolla su compra. Además, agilizan la resolución de dudas, sugerencias o quejas y reclamaciones.

Camerfirma

Servicio de certificación digital de las cámaras de comercio, industria y navegación del territorio nacional. Cuenta con el reconocimiento de la Agencia Estatal Tributaria para emplear sus certificados en operaciones de facturación electrónica.

Capping

En una campaña de publicidad online, el capping define el número máximo de veces que un reclamo publicitario debe aparecer.

Card sorting

Técnica de análisis de la usabilidad basada en la observación de cómo los usuarios agrupan y asocian entre sí un número predefinido de tarjetas etiquetadas con las categorías temáticas del sitio web. De esta forma, partiendo del comportamiento de los propios usuarios, es posible organizar y clasificar la información web conforme a su modelo mental.

Carrito de la compra

Programa informático de una tienda virtual que permite ir añadiendo los productos que vamos a comprar. Además, añade los precios de los productos y elabora una cuenta final con la cantidad a total a pagar.

Catálogo on-line

Herramienta para la organización y presentación de productos y servicios.

Centro comercial virtual

Un conjunto de sitios de transacciones, con frecuencia centrado en comunidades online. Un comerciante preparado para pagar una cuota, renta o comisión de ventas puede acceder a un software de un carrito de compras y usar el sistema del centro comercial para las transacciones.

Certificado Electrónico

Un Certificado Electrónico es un conjunto de datos que permiten la identificación del titular del Certificado, intercambiar información con otras personas y entidades, de manera segura, y firmar electrónicamente los datos que se envían de tal forma que se pueda comprobar su integridad y procedencia.

Certificado de Autenticidad

Declaración o informe emitido por una entidad que garantiza la seguridad de una página web o la identidad de una empresa o persona. Estos certificados son indispensables para la práctica del comercio electrónico, ya que garantizan la transmisión de datos confidenciales por canales que utilizan códigos cifrados.

Certificado de Seguridad

Credencial de emisor conocido por la que una web empresarial informa a quienes acceden a la misma que la información ofrecida de carácter personal será manejada en un sitio seguro.

Certificado digital

Es un archivo electrónico que contiene los datos de identificación personal del emisor, su clave pública y la firma privada del propio prestador de la certificación. Por lo tanto, a través del certificado digital, podemos conocer la identidad de la persona poseedora del par de claves, es decir, del emisor de la información. Además, incluye, sólo para el titular del certificado, su clave privada.

Cibermarketing

Técnicas, estrategias y estudios de mercado de marketing enfocados a la promoción de productos y servicios por internet.

Ciudad Digital

Ámbito virtual de la administración electrónica referido a los ayuntamientos.

Click-through

Sistema de medición que almacena la cantidad de veces que un potencial cliente hace click en un banner de publicidad y de visitas realizadas al sitio del anunciante. Utilizado como métrica para la venta de espacios de publicidad en los sitios Web.

Comercio Electrónico

El comercio electrónico es cualquier tipo de transacción comercial que se realiza a través de medios electrónicos y utilizando las distintas redes de telecomunicaciones de que disponemos, como es el caso de Internet. El desarrollo del comercio electrónico incluye también otros procesos complementarios como marketing y atención al cliente. Atendiendo a los actores que intervienen en el proceso comercial, los principales tipos de comercio electrónico son: Empresa-Empresa o B2B, Empresa-Consumidor o B2C, Empresa-Administración o B2A y Empresa-Empleado o B2E.

Comercio electrónico

Al hablar de comercio electrónico nos referimos, desde un concepto general, a cualquier tipo de transacción comercial que se realiza a través de medios electrónicos y utilizando las distintas redes de telecomunicaciones de que disponemos, como es el caso de Internet.

Community Manager

Profesional encargado de gestionar, construir y moderar las conversaciones que puedan generarse en las comunidades en torno a una marca en las Redes Sociales, así como de generar reputación en torno a la misma.

Comparadores de precios

Los robots comparadores de precios son, en términos generales, herramientas de la red que ofrecen búsquedas por producto y precio, comparando las ofertas que cada empresa ofrece en Internet. Para realizar la búsqueda, el usuario sólo tiene que introducir los datos del producto o el precio y el motor se encarga de localizar la tienda virtual adecuada a la demanda.

Comunicación one-to-one

Una de las posibilidades que ofrece Internet es la interactividad con el usuario. La comunicación one-to-one consiste en mantener una relación directa con el usuario, con el fin de conocer sus gustos, perfiles, y adaptar la oferta de productos y servicios a sus necesidades. Son acciones de marketing personalizadas.

Comunidad Virtual

Comunidad de usuarios de Internet con similares intereses y necesidades. Desde el punto de vista de una empresa, las comunidades virtuales constituyen una importante fuente de información sobre los usuarios y son una fuente atractiva para publicitarse.

Content Manager

En español, “editor de contenidos”. Es el encargado de crear, redactar, editar y publicar las comunicaciones y anuncios en la web de una Compañía.

Copyleft

Grupo de licencias o instrumento legal que se aplica a un trabajo u obra y permite reproducir y hacer modificaciones sobre su contenido.

Cost Per Lead (CPL)

Según la web Zorraquino.com, el CPL es un contrato publicitario que basa su precio en la fidelización de clientes potenciales: el anunciante paga por cada nueva entrada en la base de datos de la empresa. La captación se realiza mediante formularios de suscripción en los que el usuario facilita voluntariamente información personal a cambio de recibir más información del producto o servicio a través de newsletters (boletín electrónico) o catálogos con ofertas y promociones especiales.

Creative Commons

Identificada por el símbolo CC dentro de un círculo, este tipo de licencia basa su filosofía en la distribución gratuita de los productos digitales, pero permite incorporar diferentes limitaciones en su uso. Cuando un autor decide aplicar la licencia Creative Commons a su producto o contenido digital, debe acceder al sitio web Creative Commons y escoger una licencia indicando en el formulario qué usos desea proteger. El sistema generará automáticamente un código HTML que deberá incluirse en el sitio web del autor.

Creative Commons se utiliza en todo tipo de contenidos en la Red, desde noticias, hasta vídeos, cursos online, imágenes, iconos, software, música y un largo etcétera.

Crowdfunding

Traducido al español, podría definirse como financiación colectiva o micromecenazgo. A través de este sistema, los responsables del proyecto (una película, un festival, la publicación de una novela) publican su proyecto en Internet y a través de los medios sociales se buscan usuarios a los que les guste y quieran involucrarse aportando dinero, obteniendo a cambio un reconocimiento, descuentos, un regalo, etc. Las aportaciones sólo se harán efectivas si al acabar el plazo establecido, completa el total de la financiación necesaria para llevar a cabo el proyecto.

Cupón prepago

Medio de pago que exime de facilitar las claves financieras para realizar una compra electrónica, ya que estos cupones se adquieren en establecimientos físicos y para utilizarlos solo es necesario introducir el número secreto que incluye el cupón en el momento de formalizar el pedido virtual.

Código QR

Un código QR es un sistema para almacenar información alfanumérica en un código de barras bidimensional, fácilmente identificables por su forma cuadrada y por los tres cuadros ubicados en las esquinas superiores e inferior izquierda. La inclusión de software que lee códigos QR en teléfonos móviles ha permitido nuevos usos orientados al consumidor, como las campañas de marketing.

Códigos BIDI

Utilizar la realidad aumentada, con códigos BIDI de Movistar o códigos QR gratuitos, para realizar campañas de móviles es una técnica recuperada de los años 90, que ha sido relanzada y actualizada, con la proliferación de los móviles. Su efectividad está condicionada al valor de lo que ofrecen, ya que exigen por parte del usuario que se descargue la aplicación BIDI específica para su terminal móvil, escanee el código BIDI disponible en cualquier soporte (vallas, prensa, señalética, folletos…) y obtenga su contenido. La tendencia es que puede ser sustituida por la tecnología NFC, con mayor funcionalidad.

 

D

Debilidad

Son los puntos débiles de una empresa o sector que actúan como barreras al desarrollo eficaz de la estrategia empresarial. Las debilidades deben ser controladas y superadas. Una debilidad de una empresa que pretenda iniciar su negocio en la Red sería, por ejemplo, no disponer de equipamiento informático.

Dinero electrónico

Se entiende por dinero electrónico cualquier sistema de cobro y pago que necesita un sistema electrónico para su funcionamiento. Se puede considerar dinero electrónico a los monederos electrónicos, las tarjetas virtuales o los cheques electrónicos. El dinero electrónico garantiza mayor seguridad en las transacciones y permite controlar el fraude.

Directorio web

Sitio web que clasifica y organiza en base a temáticas una serie de enlaces  a otros sitios web. Normalmente puede solicitarse la inclusión en dichos directorios a través de un formulario.

Download

Acción de transferir un archivo desde un servidor central al ordenador que se esté usando para navegar en internet.

 

E

E-Mailing

Uso del correo electrónico para el envío de mensajes publicitarios.

E-Procurement

Proceso de aprovisionamiento de las empresas a través de Internet, en especial para el comercio electrónico. Tiene como ventajas el ahorro de recursos, mejor nivel de información y mayor integración cliente-proveedor.

E-business

Negocio electrónico. Todas aquellas transacciones, negocios y operaciones realizadas mediante el uso de las Tecnologías de la Información y Comunicaciones (TIC).

E-learning

Proceso de formación en el que la distancia física separa a los estudiantes, los formadores y la tecnología. Si el entorno donde se desarrolla la educación a distancia es Internet, se habla de eLearning.

E-mail Marketing

Formato de publicidad on-line enviado a través del correo electrónico. Suele enviarse previa solicitud o autorización expresa, ya que en caso contrario podría considerarse spam.

EDI (Electronic Data Interchange)

Sistema de intercambio electrónico de datos, utilizado normalmente en la realización de transacciones comerciales entre empresas proveedoras y sus clientes. Puede ir sobre una red privada o sobre internet ( EDIWeb).

Ebay

Sitio web dedicado a la subasta de productos a través de Internet.

Enlace patrocinado

Formato publicitario que se publica en la página de resultados de un buscador cuando se introducen a modo de consulta palabras clave, previamente contratadas por el anunciante para que queden asociadas al enlace.

Estrategia multicanal

Podríamos definir la estrategia multicanal como el conjunto de herramientas y la metodología que debe poner en marcha una empresa para combinar sus canales online (ecommerce y mcommerce) y offline de manera eficaz, perfectamente sincronizados y combinados, para ofrecer similar experiencia de compra y contacto con el cliente, sea cual sea el canal ofrecido.

Extranet

Desde un punto de vista empresarial, una extranet es una red colaborativa que permite enlazar nuestro negocio con otros usuario externos, cómo proveedores, colaboradores, clientes y otras empresas con intereses compartidos.

Eyetracking

Tecnología empleada en los test de usabilidad con usuarios que permite seguir los movimientos oculares de una persona para analizar qué mira y qué ve.

e- Procurement:

Pedazos, piezas y servicios especializados que al comprar entran en un producto. Estos artículos son típicamente necesarios en la producción de productos manufacturados o proporcionar servicios especializados.

e-Commerce

Todo tipo de negocio hecho a través de Internet.

e-Gold

e-gold es un sistema de pagos internacional con más de 5 millones de cuentas y aceptado para pagos en 29.000 webs. Es una Moneda Áurea Digital (DGC en inglés), al estar cada unidad en circulación 100% respaldada por oro físico libre de cargas financieras.

Permite realizar pagos por móvil y transferencias internacionales con mayor privacidad que otros sistemas de pago.

e-Mailing

Uso del correo electrónico para el envío de mensajes publicitarios.

e-Marketplace

Lugar en Internet donde los compradores y los vendedores de productos especializados, presentan sus servicios. Los vendedores pueden fijar los catálogos, los precios y la otra información para que los compradores seleccionen lo que desean adquirir.

e-filing

Es un servicio ofrecido por la Oficina de Registro de Marcas, Dibujos y Modelos de la Unión Europea (OAMI) que permite a los usuarios solicitar una marca comunitaria en línea.

e-fulfillment

Término que engloba las actividades que se realizan en el comercio electrónico desde la aceptación del pedido hasta que el producto es recibido y es aceptado o devuelto por el comprador.

 

F

FAQs (Frequenty Asked Questions)

Documentos que recogen las respuestas a las preguntas más frecuentes sobre un tema específico. De cara al servicio de atención al cliente, estas preguntas comprenden las dudas más habituales planteadas por los usuarios de un sitio de comercio electrónico.

Factura electrónica (e-factura)

Documento tributario obtenido por medios informáticos que circula en soporte electrónico, reemplazando al documento físico en papel y que conserva su mismo valor legal.

Feed RSS

Es un archivo generado por algunos sitios web (y por muchos blogs) que contiene una versión específica de la información publicada en esa web. Cada elemento de información contenido dentro de un archivo RSS se llama “ítem”.

Firewall

Un firewall es un software o un dispositivo de hardware que separa el servidor de tu empresa del resto de Internet. Un firewall siempre está activo, y sólo permite acceder a la red corporativa o a los sistemas y modificarlos a los usuarios autorizados.

Firma digital

Se define como una secuencia de datos electrónicos que se obtienen como consecuencia de aplicar a un mensaje determinado un algoritmo de cifrado asimétrico. Se emplea para los certificados digitales y cualquier operación de identificación personal online.

Firma digital

Es el equivalente en la Red a nuestra firma. Sirve para verificar nuestra identidad en Internet.

Foro

Herramienta de comunicación y gestión del conocimiento.El grado de implantación es alto tanto en sitios web como en intranets. El foro lo alimentan los usuarios y si no existe interacción frecuente y especializada, los usuarios buscan otros foros.

Fortaleza

Son los puntos fuertes de la empresa, capacidades, recursos, posiciones alcanzadas, etc. En general, son ventajas competitivas que pueden servir para explotar oportunidades. Una fortaleza de una empresa que haya decidido vender en Internet es que ésta posea una imagen corporativa consolidada.

 

 

G

GPS

Sistema de posicionamiento y localización por satélite.

Gateway

Aplicación que permite la transmisión de datos de un servidor en red a otro.

Geo Mcommerce

El concepto de Geo M-Commerce procede de la geolocalización y se basa en la compra de productos o servicios a través de Internet, incidiendo en la compra virtual en establecimientos muy cercanos al individuo, que normalmente realiza su consulta a través del dispositivo móvil para localizarlos. Aunque se trata de una variante del M-Commerce, la geolocalización también incluye navegadores web específicos y otros entornos para su desarrollo. La aparición de nuevas plataformas o redes de geolocalización como Foursquare, Gowalla, Facebook Places o Google Places y su gran nivel de implantación entre los usuarios más jóvenes, ha animado a las empresas a empezar a realizar acciones de marketing y ventas geolocalizadas en Internet, vinculadas muchas veces a las redes sociales, con el fin de apoyar sus negocios tradicionales.

Geolocalización

La tecnología de geolocalización se basa en el sistema de información geográfica (GIS) para la gestión, análisis y visualización de conocimiento geográfico.

Geomarketing

El geomarketing es una disciplina nacida de la unión entre el marketing y las aplicaciones de Sistemas de Información Geográfica (SIG). Permite relacionar bases de datos socioeconómicos, demográficos y geográficos sobre un mapa para tomar decisiones acerca de la situación de una determinada empresa y sus clientes potenciales, posibilidades de negocio, puntos de venta, sucursales, posicionamiento o competencia.

Grupo de noticias

También conocido como Newsgroup, es una comunidad con intereses comunes donde se intercambian opiniones e información a través de Internet.

H

HTTPS

Es un protocolo de internet que identifica páginas que llegan desde un servidor www seguro. Es muy empleado en páginas de comercio electrónico y banca electrónica ya que asegura que las páginas web que se visualizan pertenecen realmente a esa entidad.

Hashtag

Es la unión de las palabras inglesas hash (almohadilla) y tag (etiqueta). El hashtag es una palabra o frase que se utiliza en la Red Social Twitter, precedida de una almohadilla (#) con el objetivo de representar una temática que cualquier usuario pueda seguir para dar su opinión sobre ella y crear así una cadena de mensajes. Un hashtag que sea utilizado por muchos usuarios puede llegar a convertirse en Trending Topic (tema del momento).

Herramientas de e-mail Marketing. Software para el desarrollo de campañas por correo electrónico.

Tecnología para la gestión, planificación y evaluación de una campaña de marketing a través del correo electrónico.

Herramientas para la gestión de contenidos de páginas web.

Software CMS (Content Management System) para la creación y administración de sitios web dinámicos.

Hosting

El hosting es un servicio de alojamiento de dominios contratado a proveedores especializados consistente en un espacio en un ordenador con acceso permanente a internet y unos servicios añadidos de seguridad, de configuración y asistencia técnica. Técnicamente, el host o sistema anfitrión es un ordenador que permite a los usuarios la comunicación con otros servidores de Internet, y donde se pueden alojar simultáneamente varios dominios.

Html

Hyper text Marked up Language. Lenguaje de programación en que se escriben las páginas del servicio WWW, que permite el uso de hipertexto.

I

Incoterms

Los incoterms son reglas o normas aceptadas por todos los gobiernos y autoridades que definen (en la mayoría de ocasiones mediante siglas) términos comerciales utilizados en exportación e importación. La Cámara de Comercio Internacional los publicó por primera vez en el año 1936. Por norma general están relacionados con las condiciones de entrega de las mercancías una vez formalizado el contrato. Un ejemplo puede ser: FCA (Free Carrier-Franco Transportista), el comprador nombra un transportista y el vendedor del producto exportado lo entrega en un lugar convenido en el contrato.Los incoterms son reglas o normas aceptadas por todos los gobiernos y autoridades que definen (en la mayoría de ocasiones mediante siglas) términos comerciales utilizados en exportación e importación. La Cámara de Comercio Internacional los publicó por primera vez en el año 1936. Por norma general están relacionados con las condiciones de entrega de las mercancías una vez formalizado el contrato. Un ejemplo puede ser: FCA (Free Carrier-Franco Transportista), el comprador nombra un transportista y el vendedor del producto exportado lo entrega en un lugar convenido en el contrato.

Indexación (en buscadores)

Es el mecanismo y/o los procesos que utilizan los buscadores para identificarnos, clasificarnos y en definitiva prepararnos para que salgamos en los resultados del buscador cuando los usuarios realizan una búsqueda.

Internet

Red internacional para el intercambio de información, basada en la conexión de múltiples servidores con múltiples usuarios por medio de protocolos de intercambio de información estandarizados.

Intersitial

Anuncio publicitario que aparece después de que un usuario haga clic en un enlace para acceder a una página y antes de que se cargue esa página.

Intranet

Red interna de una organización que, habitualmente con estándares de internet, ofrece contenidos y servicios de utilidad para sus componentes.

J

JPEG

Estándar para la transmisión y edición de imágenes en la red.

Java

Lenguaje de programación multiplataforma desarrollado por Sun.

K

Keylogger

Los keyloggers infectan la computadora modificando el sistema operativo para espiar a sus usuarios y capturar la actividad del teclado.

Keyword

La palabra clave se utiliza para diversos sentidos: contraseña, término de búsqueda, palabras más usadas, etc.

L

L Commerce (location based ecommerce)

L-commerce (comercio electrónico basado en la localización) incluye cualquier actividad comercial basada en sistemas de localización con mapas (como GPS) sobre sistemas de comunicación inalámbrica, con el fin de ofrecer servicios a clientes finales. Su principal ventaja es que permite personalizar y flexibilizar las ofertas de comercio electrónico y adaptarlas a los dispositivos que utilice el consumidor cuando se encuentra fuera de su espacio habitual. La tecnología que puede utilizar el l-commerce es WIFI, Bluetooth y NFC.

Landing Page (Página de aterrizaje)

Se denomina página de aterrizaje o landing page a una página web a la que un usuario llega, después de haber pulsado en el enlace de algún banner o anuncio de texto situado en otra página web o portal de Internet. En la mayoría de los casos esta página web es una extensión del anuncio de promoción, donde se explica más detalladamente la oferta del producto o servicio que se está promocionando a través de una carta de ventas. También esta página suele estar optimizada para unas determinadas palabras clave, con el objetivo de conseguir que los buscadores la indexen correctamente y la muestren cuando el prospecto realiza una búsqueda introduciendo esas palabras clave.

Letras de cambio electrónico

Las letras de cambio electrónico son la sustitución del modelo tradicional emitido por la Fábrica Nacional de Moneda y Timbre por un soporte electrónico con análogas medidas de garantía y autenticidad. Su composición se basa en un conjunto de documentos codificados, con elementos de máxima seguridad.

Estos documentos garantizan la seguridad en las transacciones online: se impide la copia fraudulenta, se mantiene la confidencialidad, rapidez de tramitación y se conserva la fuerza ejecutiva de las letras de cambio tradicionales.

Link

Enlace, hipervínculo. Sirven para saltar de una página a otra.

Lista de distribución

Grupo de direcciones de correo electrónico que reciben determinada información, de forma regular o no.

Listas Robinson

Son un sistema enmarcado en el ámbito de la publicidad personalizada y promovido por la Federación de Comercio Electrónico y Marketing Directo que consiste en una serie de listas en las que se dan de alta las personas que no desean recibir publicidad. Estas listas se emplean para el envío de publicidad personalizada tanto en soportes tradicionales como a través del corre electrónico o del teléfono móvil.

Long tail

Long Tail es un modelo de negocio basado en la distribución a nivel mundial de servicios o productos especializados para grupos de clientes específicos.

M

MARKETING DE PERMISO (permission marketing)

Aplicación del marketing relacional que consiste en la consecución del permiso del usuario de Internet para el posterior envío de cualquier modalidad de comunicación a través del correo electrónico. La autorización del cliente para el envío de comunicaciones online indica un interés por parte del usuario que se debe gestionar, para sacarle el máximo partido a esa relación cliente-empresa.

MARKETING ONE TO ONE

Fórmula estratégica de marketing basada en la gestión individualizada de las relaciones con los clientes, con el fin de obtener mayores ingresos. El marketing one to one incide en la relación directa con el cliente, aprovechando las ventajas competitivas de las Nuevas Tecnologías y permite el seguimiento de cada cliente de forma individual. Esta herramienta permite llevar a cabo campañas publicitarias orientadas a un cliente segmentado.

Marketing Viral

Publicidad que se propaga por sí misma, haciendo que cada recipiente de un e-mail lo re-envíe a otras personas que comparten el mismo interés.

Marketing de buscadores o enlaces patrocinados (SEM)

Consiste en la publicación de enlaces con un breve texto descriptivo obtenidos en una zona diferenciada junto a los resultados de buscadores. La ventaja de este tipo de campañas es la flexibilidad, la segmentación y la posibilidad de aparecer en la red de portales vinculadas al buscador.

Marketing móvil

El mobile marketing o m-marketing no es otra cosa que el uso del teléfono móvil como instrumento de promoción. Esta práctica permite a una empresa comunicarse, interactuar o colaborar con sus clientes, actuales o potenciales, a través del uso de un dispositivo móvil o de red. Las herramientas de marketing móvil que más se utilizan son: Web móvil, Aplicaciones móviles o apps, Publicidad en el móvil y Mensajes SMS o MMS.

Marketing relacional

Se denomina así a la técnica que consiste en desarrollar un contacto más profundo con el consumidor a través del conocimiento y la experiencia. El consumidor es el punto de mira de los esfuerzos del marketing, y la comunicación se convierte en la principal herramienta para conseguir su lealtad.

Marketplace

Plataforma virtual cerrada donde se reúnen empresas para realizar actividades de compra-venta de bienes y servicios con unas mínimas garantías de seguridad respecto a la autenticidad de las partes.

Mashup

Es una aplicación web que consiste en mezclar los contenidos de varias fuentes para crear un contenido completo. Es decir, cuando accedes a más de un servicio simultáneamente y combinas esta información estás creando un Mashup.

Mensajería instantánea

La mensajería instantánea es un servicio de Internet que permite a dos o más usuarios conversar online en tiempo real. La mensajería instantánea favorece la inmediatez desde el punto de vista del servicio de atención al cliente, ya que permite resolver dudas o problemas de manera inmediata.

Microcomercio electrónico

Comercialización o distribución de productos o servicios a través del canal online a unos precios o cuotas periódicas reducidas. Por ejemplo, la venta de una suscripción por un día a un periódico digital.

Microproductos

Los microproductos son servicios o productos fragmentados o comercializados por partes, como una canción, una noticia, o un artículo. El usuario no compra el producto entero sino una parte de él. La comercialización de estos microproductos tiene gran cabida en Internet con los productos digitales.

Mobipay

Solución de pago electrónico que permite la realización de transacciones electrónicas seguras a través del teléfono móvil.

Motor de búsqueda

Básicamente, los motores de búsqueda son bases de datos gigantescas que contienen información sobre el contenido de los websites que integran la Web. Cuando usted introduce una frase o palabra, el motor buscará en su base de datos y devolverá resultados en un orden que estará determinado por su propio algoritmo.

Mulero

Internauta estafado en Internet a través del scam que acepta una oferta de trabajo falsa y blanquea dinero procedente de otros fraudes online.

 

N

NFC

NFC (Near Field Communications) es una tecnología inalámbrica de muy corto alcance que facilita el intercambio de datos entre dispositivos a gran velocidad y permite tanto la lectura como la escritura. Su funcionamiento es similar al del bluetooth aunque permite incorporar servicios como el pago móvil.

Navegador

Un programa que permite visualizar los contenidos de las páginas web disponibles en internet.Los más habituales son Internet Explorer, Netscape Navigator, Opera y Mozilla.

Negocio electrónico

Con e-business nos referimos a cualquier tipo de actividad empresarial realizada a través de las tecnologías de la información y comunicación y, a diferencia del comercio electrónico, esta actividad no implica necesariamente una transacción.

Networking

Estrategia basada en el establecimiento de una red de contactos profesionales que permite dar a conocer tanto a profesionales (de forma individual) como negocios, escuchar y aprender de los demás, encontrar posibles colaboradores, socios o inversores. Se trata de intercambiar información y contactos, y de establecer relaciones con personas que compartan intereses profesionales comunes. El Networking se utiliza para avanzar en la carrera profesional, expandir un negocio, aumentar la visibilidad en el entorno profesional y mejorar la red de contactos.

Neuromarketing

El neuromarketing podría definirse como una técnica cuyo objetivo es investigar los procesos mediante los cuales una persona llega a tomar una decisión. A través de estos procesos y del estudio del comportamiento de los usuarios, por ejemplo, a través de sus perfiles en redes sociales, las marcas pueden llegar a saber cuáles son las motivaciones del consumidor y qué es lo que realmente necesita.

Newsletter

Publicación electrónica que se envía a través del correo electrónico.

Newsletters

Son los llamados boletines electrónicos, muy utilizados por empresas y otro tipo de organizaciones como instrumento para informar sobre temas que se consideran de interés para su público objetivo. Constituye una poderosa herramienta para generar ventas en un comercio online, tanto a corto como a largo plazo. El usuario se inscribe en la web y el empresario mantiene el contacto con él mediante el envío de newsletters a su correo electrónico.

Nicho de mercado

Un nicho de mercado es una parte de un segmento de mercado en la que los usuarios poseen características y necesidades homogéneas, que no están del todo cubiertas por la oferta general del mercado.

Nombre de dominio

Un dominio representa a una dirección IP única en Internet constituida por cuatro números separados por puntos, que permite acceder al ordenador donde se ubica el sitio web del registrante de ese nombre. El nombre de dominio habitualmente está compuesto por nombre.extension, y es único en todo Internet.

O

Open rate

Porcentaje de mensajes de e-mail abiertos en una campaña de e-mail.

Oportunidad

Oportunidad es todo aquello que pueda reportar una ventaja competitiva a la empresa, suponer un incremento de los beneficios o mejorar, en definitiva, su rentabilidad. Utilizar Internet como canal de venta alternativo que permite aumentar el potencial de clientes es una oportunidad.

P

PageRank

Algoritmo utilizado por Google, que asigna un número del 0 al 10 a los sitios web que tiene indexados, y que ayuda a determinar la importancia o relevancia de una página en los resultados de búsquedas.

Palabra clave

Las palabras clave son una combinación de términos lingüísticos que sirven a los buscadores para clasificar un sitio web en sus bases de datos. Si estos están seleccionados adecuadamente, serán los mismos que tecleen los internautas cuando utilicen un motor de búsqueda para encontrar información.

Pay for premium use

El Pay for premium use es un modelo de negocio destacado en Internet que consiste en ofrecer gratuitamente servicios básicos y cobrar si el cliente desea acceder a servicios más avanzados. Existen dos tipologías básicas: los que dan acceso a mayores capacidades y los que dan acceso a nuevas prestaciones.

Pay per click (PPC)

Modelo de pago online en el que el publicista paga cada click que se haga en su publicidad. Este es un método ideal para los publicistas que necesitan garantizar que sólo pagan por la audiencia que hace click en el banner y visitan su Web.

Paypal

Solución de pago electrónico que permite la transferencia de dinero entre usuarios de email y permite el pago en comercios en línea. Es propiedad de la empresa Ebay.

Permission e-mail marketing

Consiste en el envío de publicidad a través del correo electrónico de forma permitida, es decir, el usuario ha dado su consentimiento para que le envíen información de los diferentes productos o servicios

Phising

Tipo de fraude online que engaña a los internautas, utilizando identidades falsas, para obtener sus datos personales o financieros que serán empleados posteriormente con fines delictivos.

Phising-car

Modalidad de fraude online consistente en la captación de compradores de coches a un coste bajo. Los estafadores reclaman a sus víctimas con atractivas ofertas de vehículos lujosos falsas insertadas en páginas web de motor.

Plataformas e-learning

Sistema de gestión para la impartición de contenidos formativos a través de Internet.

Popup

Ventana que se programa para que aparezca automáticamente sobre una página web y que contiene publicidad.

Portal

Una página web que proporciona una variada información. Un página que contiene datos de una o más fuentes.

Posicionamiento en buscadores (SEO)

Consiste en posicionar nuestro negocio web en las primeras posiciones de los buscadores con unas palabras clave concretas. Este tipo de posicionamiento se denomina natural, ya que no implica ningún coste por click al anunciante, aunque sí un arduo trabajo de posicionamiento basado en su relevancia y popularidad.

Prestadores de servicios

Todas aquellas personas que realizan cualquier tipo de actividad económica por Internet u otros medios telemáticos.

Programa de afiliados

Esta herramienta online permite utilizar el sitio web una compañía como plataforma de promoción de otra empresa. El programa de afiliados facilita un contrato entre un sitio que ofrece un producto o servicio online y otro sitio web que promociona y da a conocer ese producto o servicio, a través de un banner. El afiliado percibe comisiones por la adhesión al programa.

Publicidad online

Acción comunicativa a través de un soporte digital dirigida a dar a conocer un sitio web y/o construir una marca entre la comunidad de usuarios de Internet. Un proyecto de comercio electrónico encuentra en la publicidad online una herramienta rentable para captar clientes y atraer visitas.

Página web

Una página web es un documento electrónico que se encuentra en el World Wide Web (www) y que, por medio de lenguajes de programación, permite la integración de archivos textuales, gráficos y archivos de sonido y video.

R

RDSI

Red Digital de Servicios Integrados. Tecnología que permite la transmisión de voz y datos en un solo soporte.

RSS Feed

El RSS (“Really Simple Syndication”) Feed es un formato de noticias digital al que los usuarios se suscriben con el fin de recibir noticias o información de un sitio web en el e-mail personal o en un gestor de feeds. La mayoría de portales y páginas de noticias ofrecen este servicio de suscripción identificado mediante el logo RSS.

Realidad Aumentada

La Realidad Aumentada consiste en la generación de una visión compuesta que combina la escena real vista por el usuario y la escena virtual generada por el ordenador, que enriquece la escena con información adicional.

Los modelos utilizan unas plantillas que son detectadas por la cámara web. La aplicación estudia la orientación, posición y tamaño de la plantilla, siendo capaz de calcularlo en relación a la cámara respecto a la plantilla, y usando esta información procede a dibujar el objeto en 3 dimensiones correspondiente sobre la imagen capturada. De este modo el objeto aparece sobre la plantilla en la posición, orientación y tamaño correspondiente al punto de vista de la cámara.

Router

Máquina física o virtual capaz de encaminar el tráfico de datos o archivos en una red.

S

SEM

Especialidad del marketing online que se dedica a la promoción de páginas en anuncios en las páginas de resultados de los buscadores, buscando obtener tráfico por contexto.

SEO

Conjunto de tareas orientadas a mejorar la posición de una página en los resultados de las búsquedas que se realizan en los buscadores. También se conoce esta actividad como “posicionamiento en buscadores”.

SET

El SET (Secure Electronic Transaction) es un conjunto de especificaciones de seguridad desarrollado por Visa y Mastercard, junto con empresas líderes en tecnología, que asegura la confidencialidad e integridad de la información transmitida. Además, ni el emisor ni el receptor pueden negar su participación en la transacción. Este protocolo necesita la instalación de un software específico tanto por el vendedor como por el comprador.

SSL

El SSL (Secure Sockets Layer) es un protocolo de intercambio de información que permite asegurar la autentificación, confidencialidad e integridad de los datos que se transmiten a través de Internet. Consiste en encriptar los datos con un sistema de cifrado cuando está ubicado en una zona segura de un navegador.

Scam

Modalidad de fraude en línea que funciona mediante el reclutamiento de usuarios que aceptan sugerentes ofertas de empleo, cómodo y bien remunerado, y facilitan su número de cuenta bancario.

Servidor seguro

Es un tipo especial de servidor diseñado para impedir el acceso de personas no autorizadas a la información en él contenida. Sabrá que se encuentra en un servidor seguro porqué la dirección de la página web que visite comenzará por “https”, en vez de “http”. Su funcionamiento es el siguiente: un cliente accede a un sitio web a través de la dirección y, una vez establecida la conexión, solicita una conexión segura. Entonces, si se trata de un servidor seguro, éste responderá a la solicitud enviándole un certificado electrónico, en el cual vendrá integrada una clave de la autoridad de certificación. Después, el cliente generará una clave encriptada y se la enviará al servidor. A partir de aquí, ambos podrán establecer una comunicación segura basada en las claves que sólo ellos conocen.

Sitio web

Desde un punto de vista empresarial, un sitio web es la representación de la empresa y de su marca en Internet y constituye el canal virtual de comunicación con clientes, proveedores y colaboradores. Técnicamente, un sitio web está formado por páginas web, que son archivos que incorporan textos, imágenes y multimedia (vídeo, sonido, 3d…) creados mediante lenguajes de programación (HTML, flash, java,…) que permiten navegar entre las páginas que conforman todo el sitio web.

Sitio web multilingüe

Un sitio web multilingüe es un conjunto de páginas webs que se pueden visualizar traducidas en diferentes idiomas. En la actualidad, existen múltiples herramientas que facilitan la traducción de todo el sitio web. Además, el sitio web multilingüe garantiza la entrada de clientes de otros mercados.

Sniffer

Los espías del tráfico de red (husmeadores) monitorean el tráfico en la red del ordenador espiado y envían los datos a un hacker.

Snippet

Conjunto de contenidos formado por el Título, Descripción y URL que nos muestra un buscador tras realizar una consulta.

Social shopping

El Social shopping se presenta como un nuevo impulso del comercio electrónico online donde los usuarios, clientes y consumidores recomiendan y valoran los productos de forma colaborativa. Su funcionamiento sigue los patrones de las ya tradicionales redes sociales donde todos pueden participar y aportan su opinión y criterio.

Software E-commerce

Tecnología para la creación y gestión de una tienda online. Son herramientas comerciales o gratuitas (open source) desarrolladas con la funcionalidad necesaria para poner en marcha una tienda en internet.

Spam

El spam es el envío masivo, indiscriminado y no solicitado de publicidad a través del correo electrónico.

Spamming

El spamming es el envío masivo, indiscriminado y no solicitado de publicidad a través del correo electrónico. El spam está prohibido por la LSSI, que en su artículo 21 afirma: ¿Queda prohibido el envío de comunicaciones publicitarias o promocionales por correo electrónico u otro medio de comunicación electrónica equivalente que previamente no hubieran sido solicitadas o expresamente autorizadas por los destinatarios de las mismas¿.

Spyware

El spyware son aplicaciones que recopilan información sobre una persona u organización sin su consentimiento, según Wikipedia. Estos programas informáticos recopilan información sobre el usuario y la distribuyen a empresas publicitarias u otras organizaciones interesadas. Este programa informático se puede instalar en el ordenador a través de un virus, distribuido por correo electrónico.

Subasta online

Es un sitio web que actúa como intermediario entre compradores y vendedores, poniéndolos en contacto y facilitando la plataforma tecnológica para llevar a cabo la transacción electrónica.

T

TPV

Un TPV, o Terminal Punto de Venta Virtual, es un servicio financiero para comercios que permite el cobro de ventas pagadas con tarjeta de crédito y otros medios electrónicos mediante la interconexión del sitio web de la empresa y el servidor de pagos de su banco. Para el desarrollo de este sistema, la entidad bancaria facilita un software gratuito a la empresa, el cual permite enlazar su sitio web con el banco. En el cobro de las transacciones que se efectúen, el banco recibe un porcentaje.

Tarjeta virtual

Consiste en un sistema mediante el cual los usuarios abren una cuenta con sus datos en unas entidades de Internet, las cuales les proporcionan un código alfanumérico que les permite comprar en los vendedores asociados a dichas entidades.

Think-aloud

Metodología de análisis de usabilidad web donde los sujetos que realizan las pruebas de usabilidad expresan verbalmente sus impresiones y pensamientos acerca de los diferentes elementos implicados en ellas. Es útil en las etapas iniciales de desarrollo del proyecto o contenido web, ya que la posibilidad de asumir cambios es alta.

Traffic Manager

Según Elena Enríquez, el cometido del Traffic Manager es conocer cómo llegan los usuarios al sitio web, qué les atrae de su sitio y cómo ven la información esos usuarios que llegan a través de las distintas Fuentes de Tráfico (un correo electrónico, un enlace, una imagen, un anuncio, etc.).

Transcodificación

La transcodificación significa que el buscador en vez de mostrar la página directamente cuando se pinche en ella desde los resultados, enviará al usuario a una versión simplificada de la misma, usualmente sólo de texto e imágenes pequeñas, y que es una copia que aloja directamente el buscador que considera puede ser visualizada sin problemas por el usuario de un cierto dispositivo móvil.

Tryvertising

El tryvertising es una técnica de marketing mediante la cual las compañías dan a probar un determinado producto o servicio a un grupo preseleccionado de usuarios con la condición de que después les transmitan su opinión sobre el mismo. A cambio, la empresa obtiene información relevante para posicionar y mejorar sus productos, y con el uso de Internet fomenta la viralidad gracias al sistema de recomendaciones en páginas web, redes sociales y foros de consumidores. De esta manera, las compañías consiguen establecer una comunicación más eficaz con sus potenciales clientes, convirtiendo el tryvertising en una nueva y más eficaz forma de publicidad.

U

URL

Universal Resource Locator, o Localizador Universal de Recursos. Sistema de identificación en la red, es decir, la dirección en internet de un site determinado.

Ukash

Sistema de pago diseñado para las compras en línea, basado en el mecanismo de los cupones prepago.

V

Virus

Aplicación informática que, entre otros medios, puede ser recibida por correo electrónico, y que actúa contra el software instalado en el ordenador receptor, con mayor o menor nivel de daño.

Vishing

Tipo de fraude virtual que persigue la búsqueda de números o claves de tarjeta de crédito, engañando a los usuarios de Internet a través del soporte telefónico.

Visitante único

Término empleado en los programas de estadística que hace referencia a cada usuario que llega por primera vez a un sitio web en un periodo de tiempo determinado con la ayuda de su navegador. En otras palabras, este dato ofrece una visión global del número de usuarios distintos que entran a un sitio web en un periodo de tiempo concreto. El análisis de este dato permite evaluar el rendimiento de las campañas de marketing en buscadores.

Voz IP

Son los servicios de telefonía o voz sobre internet. Algunas de las herramientas más conocidas de mensajería como Skype ofrecen esta opción como un medio de ahorro en telecomunicaciones. Este concepto incluye también el hardware y software que permite utilizar Internet como medio de transmisión de llamadas telefónicas, enviando datos de voz en paquetes usando la IP en vez de los circuitos de transmisión telefónicos.

W

WAP (Wireless Application Protocol)

Protocolo de Aplicaciones Inalámbricas. Se trata de un estándar tecnológico que permite recibir en los teléfonos móviles la información de Internet.

WWW

World wide web. Servidor de información distribuido basado en el hipertexto. La información puede ser de cualquier formato (texto, audio e imagen) y es accesible a los usuarios a través de los programas navegadores.

Web 2.0.

Es una segunda generación de webs en Internet. Orientada completamente hacia el usuario, está basada en lo que actualmente conocemos como Redes Sociales, que permiten la participación de los usuarios a través de comunidades virtuales, que fomentan la colaboración y el intercambio ágil de información entre ellos.

Webinar

Un webinar es un seminario virtual que permite la participación e interactividad en directo de los asistentes durante la sesión formativa o informativa, ya sea compartiendo sus opiniones (a través de un chat, por ejemplo), formulando preguntas, recibiendo documentos y material didáctico o realizando ejercicios y simulacros en tiempo real.

Weblog

Sitio web que recopila por orden cronológico mensajes de uno o varios autores, sobre una temática concreta, a modo de diario. En el entorno empresarial, puede ser útil como herramienta de comunicación y promoción con clientes o proveedores.

Wireless

Sin cables. Hace referencia a las tecnologías de acceso que no usan cables como medio de transmisión, sino ondas que se propagan directamente por el aire.

webring

Es un círculo de web sites amigos que tienen tópicos en común y que se unen para promocionarse unos a otros. De esta manera el visitante que no encuentre cierta información en un web site será derivado a un site amigo en el webring. Es una herramienta efectiva para atraer tráfico a nuestro sitio web.

X

XML

Extensible Markup Languaje, o Lenguaje de Etiquetas Extensible. Metalenguaje utilizado básicamente para desarrollar sites publicables en varios lenguajes específicos, para móviles, internet, etc., para el almacenamiento y transmisión de datos estructurados.